Les évaluations de pratiques professionnelles

Une équipe d’auditeurs internes pluriprofessionnelle,
assistée par des consultants, selon un calendrier
et une méthode définis, réalise un ensemble d’évaluations
sur les thèmes transversaux tels que :

• l’hygiène,
  
• le fonctionnement d’un service,
  
• la prise en charge des patients,
  
• les circuits….

Les différents types d’évaluations menées sont les audits,
les auto-évaluations et les enquêtes.

Les auditeurs internes ont pour mission de comprendre et d'évaluer le fonctionnement, l’organisation et les pratiques professionnels.
Les évaluations sont des moments privilégiés d’écoute et d’échange
entre les professionnels.

L’évaluation de la satisfaction des patients

Plusieurs moyens sont mis en œuvre pour évaluer
la satisfaction des patients :

• L’écoute des professionnels du service
• Le questionnaire de satisfaction des patients (à remettre à la sortie)
• L'enquête téléphonique de satisfaction des patients après leur sortie.

Ces moyens permettent d’apprécier les besoins et les attentes des patients.
Les différents items qui le composent sont autant de pistes d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Des questionnaires de satisfaction des patients sont disponibles à l'accueil pour les patients malvoyants et non voyants

Les résultats de ces enquêtes sont diffusés au personnel du service,
aux patients, à la Direction et aux représentants des usagers ; et analysés en Commission de Relation avec les usagers.

L'évaluation de la satisfaction des médecins correspondants

Le service qualité va prochainement mettre en place une enquête téléphonique auprès des médecins correspondants de l'établissement.